Trocas e Devoluções na Kauzar Store: Guia Completo

A Kauzar Store valoriza a satisfação total de suas clientes. Entender nossa política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura, transparente e prática. Abaixo, detalhamos todas as etapas e condições, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Ter uma política clara e justa garante que você possa comprar com confiança, sabendo seus direitos e deveres. Além disso, permite a resolução rápida de problemas, seja por arrependimento, defeito ou insatisfação, fortalecendo a relação entre cliente e marca.

Prazo para Troca ou Devolução

• Direito de arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para devolver e receber o reembolso integral. Exemplo: Se recebeu em 07/06, tem até 14/06 para solicitar.

• Troca por defeito de fabricação: Prazo de até 30 dias corridos para solicitar a troca, conforme artigo 26 do CDC.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve:

• Estar sem uso, lavagem ou qualquer alteração;
• Manter todas as etiquetas e lacres originais fixados;
• Vir acompanhado da nota fiscal;
• Ser enviado na embalagem original ou equivalente para transporte seguro.

Importante:  A Kauzar Store reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram essas condições.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, acesse o link indicado pela loja e siga as instruções para formalizar sua solicitação. Esse procedimento é essencial para agilizar o atendimento e garantir o correto encaminhamento do seu pedido.

Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, A kauzar Store cobre os custos de frete para devolução e reenvio.
• Para trocas por motivação pessoal (como tamanho, modelo ou cor), o frete é responsabilidade da cliente.
• A primeira troca ou devolução tem frete pago pela loja. A partir da segunda do mesmo pedido, o custo do frete reverso será descontado do valor do reembolso ou cobrado antes do envio da nova peça.

Trocas e Devoluções em Pedidos com Entrega Expressa

• O processo será realizado exclusivamente via Correios.
• O valor pago pela entrega expressa não será reembolsado em casos de estorno.
• Para novas trocas ou devoluções via entrega expressa, será cobrada uma nova taxa de entrega.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 20 dias úteis após o recebimento do produto pela loja.

Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou suporte em seu processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (51) 9992063669. Estamos prontos para ajudar e garantir a melhor experiência possível.